Вопросы и ответы

Оформление и расчет заказа

– Какой минимальный тираж с нанесением я могу заказать? 

У нас нет минимального тиража и минимальной суммы заказа, но при общей сумме заказа (товар или товар+нанесение) менее 5000 руб. дополнительно оплачивается сервисный сбор 1000 руб. за сборку и оформление заказа.

Так же минимальная сумма на каждую позицию в счете – 1000 руб. (флешек от 20 шт.), за исключением образцов. 

– Как узнать, есть ли ручки в наличии?

Данные по количеству ручек на складе указаны в каталоге сайта. В карточке товара указано общее количество товара на складе и количество доступное на данный момент для заказа/резерва. Эта информация актуальна, так как обновление остатков на сайте происходит каждые пять минут.

Так же под общим количеством ручек на складе указана информация о количестве ручек, которые в пути, с указанием примерной даты поступления на склад.

– Можно ли зарезервировать товар на складе?

Да, любой выбранный товар можно зарезервировать на складе, чтобы другие покупатели на смогли его приобрести.

Условия резервирования:

Со склада:

Резерв действителен 5 рабочих дней и может быть однократно продлен на 3 рабочих дня.

Зарезервировать товар со склада на 4 недели можно на условиях предоплаты. Сумма предоплаты 50%. Если в течение 4 недель с момента выставления резерва заказ не будет оплачен полностью, резерв будет автоматически снят, продукция станет доступной для других покупателей.

С поставки:

Резерв без предоплаты действителен 5 рабочих дней и может быть однократно продлен на 3 рабочих дня.

Зарезервировать товары из поставки на 2 недели с момента прихода можно на условиях предоплаты. Сумма предоплаты 50%. Если в течение 2 недель с момента прихода товара заказ не будет оплачен полностью, резерв будет автоматически снят, продукция станет доступной для других покупателей.

– Цена на сайте указана уже с учетом нанесения?

Указанная на сайте цена товара не включает стоимость печати логотипа.

Стоимость нанесения зависит от тиража, количества цветов в логотипе, материале и даже месте нанесения. 

– Как рассчитать стоимость нанесения логотипа?

Стоимость нанесения логотипа рассчитывается прямо в карточке товара с помощью удобного калькулятора. Выберите тираж, место и вид нанесения, ниже сразу будет расчет тиража ручек с нанесением логотипа.

– Как быстро я могу получить готовый заказ?

Срок изготовления заказа с нанесением логотипа указан в карточке товара.

Существует возможность выполнить Ваш заказ за 24-48-72 часа после оплаты и утверждения макета! При оформлении заказа укажите данную опцию в калькуляторе.

– Можно ли купить ручки без нанесения?

Да, все ручки можно купить без нанесения. Отгрузка осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет. Для постоянных клиентов возможно отгрузка заказов день в день по платежкам.

– Как посмотреть образцы до покупки?

Чтобы заказать образцы:

1. Выберите товар и положите его в Корзину не более 1 штуки каждой позиции. Перейдите в Корзину.

2. В корзине выберите способ доставки: Самовывоз или Доставку через транспортную компанию

3. Для Москвы получить и вернуть образцы можно по адресу г. Москва, ул. Люсиновская 53к2. Партнерам из других регионов России мы можем подготовить образцы к отправке через выбранную вами транспортную компанию или мы отправим через ТК "Деловые Линии". 

4. Срок возврата — 30 календарных дней с учетом времени на обратную доставку (учитывайте это при отправке образцов транспортной компанией из другого города). Образцы должны быть возвращены в сохранном виде в оригинальной упаковке. Без наклеенных стикеров на образцах. 

Доставка и возврат образцов осуществляются за счет получателя по тарифам ТК.

Для возврата необходимо оформить и оплатить в транспортной компании доставку образцов «до дверей» в ООО «ВИВА ГИФТС» по адресу г. Москва, ул. Люсиновская 53к2

Внимание: образцы выдаются без залога на срок, не более 30 календарных дней.

Если по истечении срока образцы не будут возвращены, то они автоматически считаются проданными и подлежат оплате. Автоматически приходит УПД по невозвращенным образцам.

Срок оплаты образцов — 5 календарных дней с момента с момента окончания срока возврата.

Если вы задерживаете возврат или оплату образцов, мы приостанавливаем возможность оформления новых образцов до погашения задолженности.

– Есть ли у вас сет образцов?

Да. Вы можете приобрести у нас портфель с образцами ручек (45 пластиковых и 15 металлических с образцами нанесений) стоимость папки 2500р.

Вопросы по нанесению

– Сколько стоит сделать сигнальные образцы и сколько это займет времени?

Стоимость сигнальных образцов или согласование по фотографии для УФ печати и лазерной гравировки составляет 600 руб. без учета стоимости ручки.
Срок изготовления образца 1 рабочий день.

Стоимость сигнального образца для тампопечати равна стоимости минимального тиража. Срок изготовления образца 3 рабочих дня.

– Почему сигнальные образцы платные и такие дорогие?

Сигнальный образец — это полный цикл производства одной единицы продукции (от настройки станка, подбора цвета и пр. до момента изготовления конечного результата). Произвести одну единицу продукции равносильно, что и сделать целый тираж ручек, поскольку вся приладочная работа приходится на этот образец. Соответственно стоимость сигнального образца при изготовлении его отдельно от всей партии продукции не зачитывается в стоимости последующего тиража.

Подготовка макетов

– В каком формате должен быть логотип?

Макеты принимаются в векторном формате, к примеру cdr, ai, eps или pdf. Все изображения и шрифты должны быть переведены в кривые.
Для технологий УФ печати допускается предоставление макета в растровом виде, при этом нужно учитывать, что чем выше разрешение данного изображения, тем выше будет качество печати.

– Чем отличается векторный формат от растрового?

Растровое изображение состоит из квадратиков, еще их называют растр, точка или пиксель. Каждый пиксель имеет свой определенный цвет и яркость. Из такой мозаики и состоит растровое изображение. Чем больше точек и чем мельче они, тем меньше мы их замечаем и более четко видим изображение. Этот параметр измеряется в DPI (количество точек на дюйм).
Векторное изображение определяется точкам координат и строится по математическим алгоритмам. Оно не имеет пикселей и разрешения, благодаря чему его можно масштабировать без потери качества. Также векторные изображения имеют меньший размер (мб) и, при необходимости, его можно изменить или дорисовать.

– Что делать, если у меня нет логотипа в векторе?

Наша компания также может оказать услугу по отрисовке растрового логотипа в векторный формат за дополнительную плату, стоимость при этом рассчитывается индивидуально.

Оплата и доставка

– Можно ли оплатить заказ наличными?

Нет, мы принимаем оплату только по выставленным счетам безналичным расчетом.

– Работаете ли вы с физическими лицами?

Да, физические лица могут оплатить счет в отделении любого банка или в любом интернет-банке.

– Можно ли оплатить заказ при получении товара?

Нет, мы работаем только на условиях 100% предоплаты.

– Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем с НДС.

– Возможна ли частичная отсрочка платежа или постоплата?

Мы работаем только на условиях 100% предоплаты, однако постоянным партнерам может быть предоставлена отсрочка платежа (кредитная линия), величина которой зависит от объема продаж компании-партнера за прошлый отчетный год.

– Есть ли у вас доставка?

Да, более подробную информацию о доставке и самовывозе читайте в разделе Доставка.

– Рекламация.

Если по каким-либо причинам Вы остались недовольны качеством поставленных товаров или оказанных услуг, напишите нам об этом. Мы дорожим своей репутацией, репутацией своих клиентов и партнёров. Мы тщательно рассматриваем каждую претензию наших заказчиков.